常见问题

一、华固智能门锁的维护和保养

为使门锁覆板表面长期保持清洁光亮、正常运行、需要定期进行维护保养。用柔软、干净的干软布擦拭门锁表面；禁用水、酒精和化学物品清洁门锁表面，避免造成损害或锈蚀。为了保持门锁长期有效使用，应请专业人员对门锁进行定期维护，加注润滑油或润滑脂，更换损耗严重的旧零件，换上新零件。

门锁闪电池已经长期使用，电压下降，在低电压刷有效开门卡时，门锁会发出滴，滴，滴短促的声音，提示电池电压不足，红灯亮，此时需要更换电池。

1、关于锁体外观保养，请不要将锁体表面与腐蚀性物质接触，比如说酸性物质等，以免破坏锁体外观保护层，影响锁体的美观度。
2、门锁表面的污渍灰尘要尽快清理。
3、在清理过程中不可用硬物避免擦伤门锁表面，不可使用有明水的毛巾等，以避免造成电子元器件的损坏。
4、首次保养时请用专用防锈剂擦拭（建议使用WD_40）。
5、请告知入住人员不可大力拉扯或敲打门锁。
6、智能锁的电池都是使用常规的五号电池，电池使用时间是有一定限制的，一旦发现电池电量不足，请及时更换电池，更换电池时，请确保电池正负极位置正确安装。因贵司对门锁使用频繁请经常检查门锁电池是否需要更换，避免电池出现漏液腐蚀门锁。
7、日常使用中，开关门中使用最多的一个部件就是把手，其灵活性直接影响到门锁的使用，所以请不要在把手上面悬挂重物，以免破坏把手的平衡性。
8、锁芯是整个智能锁的核心部件，锁芯在长期使用中，可能会出现不灵活的情况，这时候可以适当往锁芯中加些润滑油，加润滑油的同时，用手转动把手和旋钮直到门锁灵活为止，但是喷油量不要太多。
9、在使用过程中有问题请尽快反馈到我司以便于及时维护。

二、智能门锁常见问题及解决办法

1、门锁安装后，转动执手，锁舌不能顺畅伸缩的原因有：

A 前后覆板安装不规范，锁体与覆板安装不垂直，大方条被覆板压得太紧。

解决办法：松开覆板安装螺丝，调整覆板的位置直至锁舌能灵活伸缩自如后，在拧紧覆板上的螺丝即可。

B 锁挡板安装不规范，锁舌与锁挡板的孔位不相协调，导致锁舌与锁挡板之间产生摩擦。

解决办法：重新调整锁挡板的位置

2、门锁用有效开门卡不能正常开门，无声音无指示灯，原因可能是：

A 电池没电了 B 电源线被压断

3、两个门锁用宾客卡可以互相开门，主要原因有：

A 两个门锁刷了同一个房间编号的房号设置卡

解决办法：重新刷对应房间编号的房号设置卡

B 在宾客团队入住时，设置了 一卡开多门 功能

解决办法：如果宾客团队不需要此功能，可以重新发宾客卡，取消此功能。

4、楼层卡不能开门，亮红灯，但总卡可以开门，主要原因有：

A 楼层卡设置了有效时间段，不在开门时间范围内

B 房门已被反锁、

C 楼层编号不正确

D 楼层已被挂失

E 此楼层已被刷过封闭卡

F 锁体内部的马达组件被损件

5、用开门卡开门时，门锁亮蓝灯，滴 一短声鸣叫，但不能开门开门原因：

A 锁体内部的马达组件被损件。解决办法：更换锁体或马达组件即可。

B 线路板被损坏。 解决办法：更换线路板，重新设置门锁信息。

6、门锁在不刷卡的情况下也可以开门，一直保持常开状态。主要原因有：

A 门锁被刷过应急卡 解决办法：再次刷应急卡或者用开门卡正常开门一次即可。

B 门锁被刷过工程调试卡 解决办法：再次刷工程调试卡或者用开门卡正常开门一次即可。

C 门锁被刷过常开设置卡后，又刷过此房间的宾客卡

解决办法：再次刷常开设置卡或者再次刷次房间的宾客卡均可取消此功能

D 门锁被刷过紧急安全卡

解决办法：再次刷紧急安全卡则可取消此功能卡（门锁被刷过紧急安全卡之后，不但处于常开状态，而且还会不停的报警）

7、对门数进行授权设置后，门锁闪蓝灯，但没有声音。主要原因有：A 此门锁已经刷过客户授权卡，需要强行授权。

解决办法：用钥匙卡在门锁上刷卡，此时门锁亮蓝灯的同时，然后刷授权卡即可{拧紧机械钥匙开门的时候，门锁亮红灯，此时在刷授权卡也可以完成授权设置操作。

三、门锁声光提示总结

四、卡片可能出现的问题及解决方法

1、制卡时电脑显示“没有检测到有效的卡片！”主要原因有：

A 卡片的类型与发卡机的类型不相符合

B 发卡机故障，读不到有效的卡片

C 卡片已被损坏，发卡机无法识别卡片的信息

2、制卡时电脑显示“这是无效的卡片”主要原因有：

A 发卡机未初始化或卡片未初始化

B 授权卡信息不正确

五、疑难解答

1、宾客卡片意外丢失了，该怎么处理？后来卡片又找回来了，又该怎么处理？

答：如果有效的开门卡丢失后，为保证安全，必须立刻挂失此卡。在“卡片管理”菜单中制作一张挂失卡，到门锁上刷卡，此时，丢失的卡片已失效。假如卡片又被找回来了在“卡片管理”菜单中制作一张取消挂失卡，到门锁上刷卡，此时卡片可恢复正常

2、当酒店停电时导致无法使用软件或发卡机发卡时，该怎样操作？

答：当电脑系统无法发卡时可以通过预先制作好的后备卡来创建临时宾客卡，供客人入住时使用，避免造成客人的不便与管理混乱

3、如何判断门锁电池电量不足？

答：当门锁电压低于4.8V时，用除宾客卡之外的所有开门卡去开门，门锁会发出“哆来咪”三声短鸣报警声，并且亮蓝灯。此时，用应急卡和紧急安全卡还可开启门锁，直到电池电压低于4.2V为止

4、客人没有办理退房手续离开酒店，遇到这种情况怎么处理？

答：首先用退房卡在对应的门锁上刷卡一次，此时，客人带走的宾客卡将不能开门，然后使用无卡退房功能将此房间的记录注销即可

5、当酒店门锁管理软件发卡时，提示“此卡为无效卡”该怎样处理？

答：遇到这种情况，请检查发卡机USB连接线旁边的拔动开关所处状态是否与门锁卡片类型相符合

6、用宾客卡不能开门，刷卡时门锁亮红灯，而且发出滴 滴 两声短鸣，总卡却可以开。遇到这种情况该怎样处理？

答：遇到这种情况，一般为房门反锁，假如门没反锁，为硬件故障，请联系当地经销商更换锁体内部的马达组件。

7、给门锁进行授权设置时，刷授权卡，门锁亮蓝灯且无声音，如何处理？

答：遇到这种情况，首先是因为门锁已经有了客户授权信息，再次授权时，需先刷钥匙卡，在刷授权卡，或者用机械钥匙开门时授权。

8、在制作宾客卡时，门锁提示“已超过该房间的最大发卡数量”到这种情况怎么处理？

答：遇到这种情况可使用无卡退房功能注销门锁记录，或者在房间设置菜中修改房间类型的最大发卡数（发卡上限）。

9、总卡不能开门，在刷卡时，门锁发出滴一声短鸣，且亮红灯，这是什么原因引起的？

答：这种情况是因为总卡的有效开门时间已到，需要重新回收卡片，再次发行总卡。

10、当酒店遇到火灾等突发情况时，该怎么处理？

答：当遇到火灾等突发情况时，请立即使用已制作好的紧急安全卡到所有的门锁上刷一遍，使门锁处于常见报警状态。