一、凡购买使用华固智能门锁；都遵循国家规定的“三包”售后服务政策，享受华固公司特定的终身制服务。
1、国家三包法规定
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退换或维护。
（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者维护。
2、本产品免费保修贰年，终身维护。
3、以下情况例外，须有偿保修：
（1）非本公司售出的门锁。
（2）人为因素（包括不可抗，非本公司安排的正常安装，未经授权的私自拆卸维修，改装）导致产品无法正常使用的，皆不在免费服务范围内。
（3）非门锁本身硬件质量问题，如：对于颜色、外观不满意等问题，不属于质量问题范围内。
二、客户使用产品的开始就是享受我们服务的开始，我们的客服将定期的跟踪和及时反馈客户的使用信息，真正做到一有问题马上处理。
三、本公司服务中心，提供线上、线下服务。让客户方便了解产品的操作和保养知识，同时对产品出现故障，售后提供维修进度和完善时间，做到随时沟通。
四、用户对本公司服务不满意或者有其他好建议，可随时诉于公司服务中心或投诉热线，我们将会认真严肃处理和改正。
五、华固公司保留对退换货的最终解释权。
